Toutes les entreprises veulent être « orientées client », mais ce qu’elles entendent exactement par là n’est souvent pas très clair, et leurs efforts en la matière, lorsqu’elles en font réellement, sont souvent largement contre productifs, comme j’ai récemment eu l’occasion d’en faire l’expérience. Cette expérience rentre dans une catégorie très fournie en management que dans notre ouvrage Stratégie Modèle Mental, Béatrice Rousset et moi résumons par: « C’est logique, mais ça ne marche pas ».
🇬🇧 Read me in English
Abonnez-vous!
Rejoignez les 13 056 autres abonnés-
Mes ouvrages
Rechercher
Suivez-moi sur Twitter
Mes TweetsArticles les plus consultés
- Grands projets d'innovation: faut-il condamner les lubies de riches?
- Évaluer le potentiel de ChatGPT: Sept leçons d'histoire de l'innovation
- Le syndrome du canard: comment les organisations en déclin s'habituent à la médiocrité
- Comment les modèles mentaux bloquent l'innovation: Le cas de la maladie d'Alzheimer
- Ce qu'un vieux dessin animé américain nous apprend du manque d'innovation en France
- L'ordre règne à Varsovie: quand les processus tuent la créativité de l'organisation
- Je fais ma part pour changer le monde: et si le colibri avait tort?
- Vive les réseaux sociaux! Comment TikTok fait lire les ados
- Rupture mondiale et pessimisme français: La leçon de la révolution du vaccin ARNm
- Effectuation: Comment les entrepreneurs pensent et agissent... vraiment
Archives
Catégories